{"id":134,"date":"2024-11-22T13:53:26","date_gmt":"2024-11-22T16:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/centraldetreinamento.falemaisvoip.com.br\/?epkb_post_type_1=inventory-management-best-practices"},"modified":"2025-01-02T10:16:33","modified_gmt":"2025-01-02T13:16:33","slug":"plataforma-tomaiszap","status":"publish","type":"epkb_post_type_1","link":"https:\/\/centraldetreinamento.falemaisvoip.com.br\/?epkb_post_type_1=plataforma-tomaiszap","title":{"rendered":"Plataforma TomaisZap"},"content":{"rendered":"\n
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A empresa que transforma sua necessidade em solu\u00e7\u00f5es de sucesso!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A FaleMais se destaca por sua filosofia centrada na conex\u00e3o humana e na compreens\u00e3o profunda das necessidades de seus clientes. Buscamos ir al\u00e9m de atender somente as necessidades, se conectando e estabelecendo relacionamentos s\u00f3lidos e apresentando solu\u00e7\u00f5es eficientes que se adaptam aos desafios espec\u00edficos de cada neg\u00f3cio.

Com a FaleMais, voc\u00ea encontra mais do que um fornecedor comum. Voc\u00ea encontra um aliado que se dedica ao seu sucesso e se preocupa com o seu neg\u00f3cio, e por isso vamos lhe oferecer uma plataforma integra que auxiliar\u00e1 na gest\u00e3o e na automa\u00e7\u00e3o de seus atendimentos!<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 14 anos oferecendo solu\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n

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Uma plataforma Omnichannel<\/strong> com infinitas possibilidades!<\/h3>\n\n\n\n
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O TomaisZap<\/strong> foi desenvolvido com um prop\u00f3sito, revolucionar o atendimento da sua empresa!
Atualmente no mundo em que vivemos, a excel\u00eancia no atendimento ao
cliente se tornou um diferencial crucial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio.
O TomaisZap<\/strong> foi desenvolvido com um \u00fanico objetivo em mente: otimizar seus processos de atendimento e conectar sua empresa
com mais pessoas, impulsionando o sucesso do seu neg\u00f3cio a um novo
patamar.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integra\u00e7\u00f5es com canais de entrada!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com o TomaisZap voc\u00ea contar\u00e1 com integra\u00e7\u00f5es de canais de entrada, que s\u00e3o ferramentas poderosas que permitir\u00e1 unificar e centralizar as conversas com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Praticidade nos atendimentos!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Em um mundo cada vez mais conectado, a
experi\u00eancia do cliente se tornou um diferencial crucial para o sucesso das empresas. Nesse contexto, as plataformas Omnichannel <\/strong>surgem como uma solu\u00e7\u00e3o inovadora para oferecer um atendimento pr\u00e1tico, \u00e1gil e personalizado.<\/p>\n\n\n\n

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Conhe\u00e7a suas funcionalidades:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  • Gatilho (URA receptiva que direcionar\u00e1 o cliente) um atendimento autom\u00e1tico em seu TomaisZap<\/strong>, ou seja, ser\u00e3o as palavras padr\u00f5es que retornar\u00e3o uma a\u00e7\u00e3o quando o cliente as digitar. Ex: Quando o cliente digitar 1, eu retorno um texto X, com um direcionamento ou com um submenu;<\/li>\n\n\n\n
  • Divis\u00e3o por setores (Suporte, financeiro, etc);<\/li>\n\n\n\n
  • Envio de mensagem em massa;<\/li>\n\n\n\n
  • Criar regra de atendimento. Ex: Limitar a espera do atendimento ao cliente, ap\u00f3s esse tempo aparecer\u00e1 um alerta;<\/li>\n\n\n\n
  • Criar regra de triagem. Ex: todos os atendentes podem ver e responder todos os atendimentos que chegam no sistema: Sim ou N\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n
  • Criar regras de hor\u00e1rios de atendimento. Ex: criar um hor\u00e1rio comercial, para entrar o gatilho (ura) ap\u00f3s o hor\u00e1rio comercial, entrar uma mensagem de fora de hor\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Acessando a plataforma:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Login:<\/p>\n\n\n\n

    Inserir e-mail e senha v\u00e1lidos nos campos correspondentes e clicar em “ENTRAR”.<\/p>\n\n\n\n

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    Ap\u00f3s logar, voc\u00ea ter\u00e1 acesso ao painel lateral com v\u00e1rias funcionalidade que ir\u00e3o direcionar a outras interfaces, contando com as seguintes op\u00e7\u00f5es do menus:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Atendimentos;<\/li>\n\n\n\n
    • Dashboard;<\/li>\n\n\n\n
    • Canais de entrada;<\/li>\n\n\n\n
    • Relat\u00f3rios;<\/li>\n\n\n\n
    • Regras de Atendimento;<\/li>\n\n\n\n
    • Contatos;<\/li>\n\n\n\n
    • Configura\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n
    • Logout.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
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      Atendimentos:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Selecionando atendimentos pela barra lateral voc\u00ea conseguir\u00e1 visualizar os atendimentos de acordo com cada setor, enviar mensagens e acessar hist\u00f3rico;<\/p>\n\n\n\n

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      <\/p>\n\n\n\n

      Identifica\u00e7\u00e3o do Chat:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
        \n
      • Cor laranja: aguardando atendimento;<\/li>\n\n\n\n
      • Cor laranja tra\u00e7ado de vermelho: a mais tempo esperando (esse tempo \u00e9 definido pelo gestor do chat);<\/li>\n\n\n\n
      • Azul com um rel\u00f3gio: agendado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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        Funcionalidades do Chat:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
        1 - Enviar mensagem (chamar um cliente):<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
          \n
        • Pressionar o bot\u00e3o \u201cNova mensagem\u201d;<\/li>\n\n\n\n
        • Selecionar o canal de entrada;<\/li>\n\n\n\n
        • Regra 03<\/strong> \u2013 selecionar o setor para o atendimento;<\/li>\n\n\n\n
        • Regra 04<\/strong> \u2013 inserir o n\u00famero do cliente;<\/li>\n\n\n\n
        • Regra 05<\/strong> \u2013 selecionar o template Enviar nova mensagem de mensagens;<\/li>\n\n\n\n
        • Regra 06<\/strong> \u2013 pressionar o bot\u00e3o \u201cEnviar\u201d;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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          O que \u00e9 um template de mensagem?
          <\/strong>\u00c9 a mensagem que na hora da configura\u00e7\u00e3o, voc\u00ea podera criar, para chamar o cliente, ex: “Ol\u00e1 bom dia, podemos conversar”<\/em><\/p>\n\n\n
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          <\/p>\n\n\n\n
          2 - Hist\u00f3rico de Mensagem:<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
          <\/div>
          \n
          \n
          Apertando sobre a op\u00e7\u00e3o hist\u00f3rico de mensagens atrav\u00e9s do painel de atendimentos, voc\u00ea ter\u00e1 acesso aos hist\u00f3ricos e a v\u00e1rios meios de filtragem.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
          \n
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          As op\u00e7\u00f5es de filtrar a exibi\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rico s\u00e3o pelos dados pessoais (CPF ou CNPJ, n\u00famero do contrato, nome do cliente, valor do contrato, telefone, protocolo e e-mail), pela data (per\u00edodo ou data espec\u00edfica), ou outros (setores, canais de entrada, operadores finalizados, atendimentos finalizados ou n\u00e3o);<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
          <\/div>
          \n
          \n
          Crit\u00e9rios de aceita\u00e7\u00e3o:
          Regra 01<\/strong> \u2013 preencher os dados desejados;
          Regra 02<\/strong> \u2013 pressionar o bot\u00e3o \u201cFiltrar\u201d;<\/p>\n\n\n\n

          Para baixar o hist\u00f3rico:<\/strong>
          Crit\u00e9rio de aceita\u00e7\u00e3o:
          Pressionar o bot\u00e3o \u201cBaixar Hist\u00f3rico\u201d ou \u201cGerar PDF\u201d;<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n
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          <\/p>\n\n\n\n
          3 - Sobre o Chat:<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
          Acessar o chat atrav\u00e9s da tela de atendimentos, clicando no atendimento em que desejo visualizar:<\/p>\n\n\n\n
          \"\"<\/figure>\n\n\n\n
          Dentro do chat voc\u00ea pode preencher informa\u00e7\u00f5es de contato, e-mail, CPF\/CNPJ, n\u00famero de contrato, valor de contrato e observa\u00e7\u00f5es do contato, e tamb\u00e9m conseguir\u00e1 selecionar um atendente respons\u00e1vel:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
            \n
          • Clicar no selecionar um respons\u00e1vel;<\/li>\n\n\n\n
          • Selecionar o respons\u00e1vel desejado;<\/li>\n\n\n\n
          • Conseguir\u00e1 transferir para outro setor;<\/li>\n\n\n\n
          • Clicar no transferir para um setor;<\/li>\n\n\n\n
          • Selecionar o setor desejado; e tamb\u00e9m ter\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de filtrar eventos, que seria est\u00e1 parte que fica amarela e registra todos os eventos feito pelo o atendente em rela\u00e7\u00e3o ao chat, como transfer\u00eancia de setor, transfer\u00eancia de canal, transfer\u00eancia de respons\u00e1vel, agendamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n\n\n\n
            Uma op\u00e7\u00e3o que facilita a comunica\u00e7\u00e3o de seus atendentes sobre o atendimento em quest\u00e3o: O Sussurro!
            O sussurro \u00e9 uma ferramenta, para o atendente no meio do chat de atendimento ter a op\u00e7\u00e3o de marcar
            fazer anota\u00e7\u00f5es ou alguma observa\u00e7\u00e3o do atendimento, sem a mensagem ser enviada para o cliente, mas
            para est\u00e1 fun\u00e7\u00e3o funcionar o atendente tem que ativar o campo sussurro que fica na parte inferior do chat e
            ap\u00f3s a observa\u00e7\u00e3o escrita desmarcar para que a mensagem retorne a ser enviada para o cliente.<\/p>\n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            \"\"<\/figure>\n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            Quando a op\u00e7\u00e3o sussurro est\u00e1 ativada o chat fica amarelo, quando desativada retorna azul claro.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
            \n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            3.1 - Abas Laterais:<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
            Op\u00e7\u00e3o Agendar:
            <\/strong>Nessa op\u00e7\u00e3o voc\u00ea pode agendar um chat para continuar mais tarde, ou at\u00e9 mesmo em outro dia, com o agendamento feito o chat aparece com um \u00edcone de um rel\u00f3gio, para voc\u00ea n\u00e3o esquecer, e quando vencer o prazo de agendamento o chat fica azul com o sinal para retornar com o atendimento.<\/p>\n\n\n
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            \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
            Enviar Template:
            <\/strong>Utilize esta op\u00e7\u00e3o para enviar uma mensagem a clientes com os quais n\u00e3o houve intera\u00e7\u00e3o por mais de 24 horas.
            Para continuar a conversa, \u00e9 necess\u00e1rio enviar um template j\u00e1 salvo no chat.<\/p>\n\n\n
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            \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
            Template
            <\/strong>S\u00e3o mensagens pr\u00e9-configuradas do chat. Ex: “Ol\u00e1 bom dia, voc\u00ea n\u00e3o me retornou, podemos continuar com a tratativa.<\/em><\/p>\n\n\n
            \n
            \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
            \n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            3.2 - Hist\u00f3rico:<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
            Nessa op\u00e7\u00e3o vc conseguira buscar hist\u00f3rico do chat de atendimentos anteriores<\/p>\n\n\n\n
            \"\"<\/figure>\n\n\n\n
            \n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            3.3 - Enquete:<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
            Nessa op\u00e7\u00e3o vc consegue enviar para o cliente uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n
            \n
            \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
            \n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            3.4 - Finalizar:<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            Nessa op\u00e7\u00e3o, vc consegue finalizar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n
            \"\"<\/figure>\n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            Outras fun\u00e7\u00f5es do Chat:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
            \"\"<\/figure>\n\n\n\n
            \n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            4 - Fun\u00e7\u00f5es de controle funcional:
            4.1 - Dashboard:<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            Voc\u00ea conseguir\u00e1 visualizar gr\u00e1ficos sobre os operadores e seus respectivos atendimentos.<\/p>\n\n\n\n
            \"\"<\/figure>\n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            Como Gestor, voc\u00ea pode filtrar as informa\u00e7\u00f5es dos gr\u00e1ficos “Atendimentos no Painel<\/strong>” e
            “Distribui\u00e7\u00e3o de Atendimentos<\/strong>” por setor e aplicar outros filtros.<\/p>\n\n\n
            \n
            \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            Como usu\u00e1rio gestor, conseguir\u00e1 visualizar detalhes de cada operador, como Tempo m\u00e9dio de espera (TME),
            status (online\/offline), quantidade de atendimentos que est\u00e3o aguardando a resposta, respondidos, n\u00e3o respondidos pelo cliente, no painel e finalizados.<\/p>\n\n\n
            \n
            \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            Como usu\u00e1rio gestor, conseguir\u00e1 acessar a dashboard <\/strong>de resumo operacional atrav\u00e9s do menu
            superior.<\/p>\n\n\n\n
            \"\"<\/figure>\n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            Como usu\u00e1rio gestor, conseguir\u00e1 filtrar os dados com um per\u00edodo espec\u00edfico;
            Crit\u00e9rio de aceita\u00e7\u00e3o:
            Regra 01<\/strong> \u2013 clicar nos dois bot\u00f5es de calend\u00e1rio para selecionar um per\u00edodo.<\/p>\n\n\n
            \n
            \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
            \n\n\n\n
            <\/p>\n\n\n\n
            4.2 - Gest\u00e3o de Equipe:<\/strong><\/pre>\n\n\n\n
            Como usu\u00e1rio gestor, conseguir\u00e1 acessar os dados de gest\u00e3o da equipe atrav\u00e9s da barra superior;<\/p>\n\n\n\n
            \"\"<\/figure>\n\n\n\n
            Como usu\u00e1rio gestor, conseguir\u00e1 visualizar o total e percentual de atendimentos, atendimentos finalizados, clientes que est\u00e3o aguardando retorno e clientes para responder;
            Como usu\u00e1rio gestor, conseguir\u00e1 visualizar a quantidade de atendimentos em aberto e finalizados de cada operador Como usu\u00e1rio gestor, conseguir\u00e1 visualizar as informa\u00e7\u00f5es de atendimento em tempo real (este n\u00e3o ter\u00e1 possibilidade de aplicar filtros)<\/p>\n\n\n\n
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