Como utilizar a Plataforma TomaisZap
1° – Inserir e-mail e senha válidos nos campos correspondentes;
Clicar em Entrar.
2° Após logar, você terá acesso ao painel lateral com
várias funcionalidade você selecionará Canais de entrada.
3° Após selecionar para ler o QR code, para vincular o WhatsApp do seu celular com o TomaisZap.
Prontinho!!
Após conectado podemos iniciar as configurações.
Agora vamos configurar Gatilho
Gatilho ( ura receptiva que direcionará o cliente) seria atendimento automático em seu TomaisZap, ou seja, serão as palavras padrões que retornarão uma ação quando o cliente as digitar. Ex: quando o cliente digitar 1, eu retorno um texto X, com um direcionamento ou com um submenu.
Gatilhos
4°- Apertar em cima do ícone do robô.
6° Em Gatilho também vc consegue criar regra de horário, ativando a opção “regras de horários de atendimento”
7° Agora vamos configurar as “Regras de atendimento”.
8° Triagem de Atendimento
Nessa parte você tem duas forma de escolher ou ativa o modo 1 ou modo 2, na próximas telas vou falar das duas opções.
Se você ativar o modo padrão (1).
Nesse modelo, todos os operadores podem ver e responder todos os atendimentos que chegam no sistema. Ao habilitar essa opção, as notificações de novas mensagens por parte do cliente serão notificados para todos, independente do operador responsável. Exemplo: Um cliente que solicita atendimento ao setor de suporte e o operador X começa o atendimento. Nesse modo, todos os operadores poderão ver e até responder ao mesmo atendimento. O sistema exibirá quem foi o último a responder.
Já se você ativar modo operador (2).
Nesse modelo, o operador que selecionar a si mesmo como responsável será o único a ver o atendimento. Exemplo: O cliente solicita atendimento, o operador X está disponível e capta o chamado selecionando seu nome como operador responsável. O atendimento agora está disponível apenas para este operador e seu gestor. Os demais operadores não terão acesso a este atendimento.
10° Criando novos usuários (atendente)
11° Criando uma enquete de finalização
12° Controle de Palavras.
Aqui você consegue configurar um limitador palavras específicas que os funcionários enviem para os clientes.
13° Criando um template para um primeiro contato.
Lembrando que template serve para você mandar uma mensagem para chamar o cliente, ou para fazer disparo de mensagem em massa.
Prontinho!!
O TomaisZap, está configurado, mas nas próximas página, vou explicar resumidamente as leituras que você deve saber de um chat.
